線索獵手

1. 線索獵手是什麼

線索獵手（LeadsHunter）是一套面向汽車經銷商和銷售團隊的公域獲客與線索交付工具。 它幫助門店在抖音、小紅書等公開內容中尋找購車需求，用 AI 判斷意向、整理上下文和跟進建議，再把適合處理的線索分配給門店與銷售顧問。

潛在客戶的需求，往往已經寫在公開內容裡：有人在評論區問「長沙落地多少」，有人詢問現車、置換或試駕，也有人直接發帖尋找銷售、比較車型。線索獵手把這些分散的需求表達整理成可閱讀、可篩選、可分配的工作對象。

一套產品，兩種工作介面

後台是營運與分配的工作臺。 管理人員配置關注什麼、屬於哪家門店、誰接收線索，並檢查採集和交付過程。

APP 是銷售顧問的隨身線索工作臺。 銷售查看分給自己的有效線索，按意向與狀態安排優先順序，讀懂客戶需求後回到原平台跟進。

線索獵手幫助門店發現需求、理解意向並安排跟進；銷售顧問結合客戶原話，繼續完成溝通、報價、邀約和成交。

2. 為什麼有 DCC 和汽車垂媒，還需要線索獵手

因為客戶在走到留資、接聽電話和預約到店之前，已經在社交平台表達了大量需求。 線索獵手為門店增加一個發現這些需求的入口，讓原有獲客與承接體系有機會覆蓋更早的購車討論階段。

汽車垂媒帶來諮詢與留資，DCC 團隊負責溝通、培育和邀約。線索獵手補充抖音、小紅書等社交平台上的需求發現，讓門店在客戶主動留資之前就有機會建立聯繫。

對門店最直接的三個價值

1. 增加發現機會的地方。 在客戶尚未給本店留資時，也能發現其公開表達的需求。
2. 讓溝通更有上下文。 銷售先知道客戶在問哪個車型、什麼問題，再準備回應。
3. 幫助安排跟進順序。 從大量內容中篩出高、中意向候選，結合日期和待跟進狀態安排工作。

例如，面對一條「落地多少 長沙」的評論，銷售可以先透過原帖了解客戶關注的車型，準備本地報價與現車資訊，再圍繞客戶的問題展開溝通。帶著上下文聯繫客戶，讓每次跟進更有針對性。

長沙小鵬直營使用案例： 兩家門店、4 名銷售在一個月的跟進台帳中記錄了 174 條跟進、62 條客戶回覆、36 條取得聯繫方式，以及 3 條鎖單反饋。查看門店使用效果。

3. 如何擴大經銷商的線索入口

3.1 從「品牌詞」擴展到「城市 × 車型 × 需求」

關鍵詞組讓門店把經營範圍變成可執行的搜尋主題。除了品牌名，還可以圍繞城市、車型、落地價、試駕、現車、置換等組合配置。

營運人員可根據實際回覆與留資情況，持續優化城市、車型和需求詞的組合。

3.2 從自己的內容，擴展到目標公開帳號的討論區

「競品配置」可以圍繞選定的公開帳號及其作品評論尋找需求。門店可關注與自身經營相關的車型、區域門店或汽車內容帳號，發現評論區中正在比較、諮詢和詢價的潛在客戶。

門店可以從這些公開作品和評論中，發現本地購車、車型比較和價格諮詢等需求。

3.3 從評論區，擴展到主動發帖的求購人群

有些客戶不會在門店影片下留言，而是自己發帖問「有銷售嗎」「這幾款車怎麼選」「誰有現車」。帖子組用於尋找這類完整的公開需求表達。

3.4 從「搜到內容」，推進到「知道為什麼值得跟進」

AI 會結合內容與上下文進行意向判斷，區分高意向、中意向、弱意向、無意向和待覆核，並盡可能提供判斷依據和建議動作。高、中意向線索會按組織配置進入自動交付流程，供銷售優先處理。

3.5 從「發現機會」，推進到「交給具體的人」

配置好門店地區、每日配額和接收帳號後，管理員可在線索中心查看交付進度，銷售在 APP 中接收分給自己的線索。

當前平台範圍

4. 後台怎麼用：配置、識別、指派與分發

建議首次按這個順序開通：組織與帳號 → 建組 → 綁定接收人 → 新增關鍵詞或帳號 → 啟用採集 → 檢查線索 → APP 接收。

4.1 登入後台，先確認自己的角色

使用組織分配的帳號登入線索獵手後台。左側選單隨角色變化，普通銷售主要使用 APP。

經銷商管理員主要使用「組織指派池」和「帳號分發池」，管理本店線索與銷售接收情況。

4.2 系統管理員：建立組織，設定接收能力

進入 組織管理 → 新建組織，填寫組織名稱、銷售帳號上限、所在地等資訊，並按業務約定配置每日配額。

可根據門店的銷售人數與每日承接能力設定配額，並結合跟進情況調整。

4.3 建立銷售帳號

進入 使用者管理 → 新建帳號，填寫登入名、姓名、角色、組織和密碼。銷售帳號交付給對應人員使用；經銷商管理員只能在本組織範圍內建立銷售帳號。

完成後，檢查帳號處於啟用狀態，並確認組織仍有可用帳號名額。

4.4 建組，並綁定接收線索的人

進入 關鍵詞 / 競品配置 / 帖子組 中的目標頁面，在上方點 新建組。

建組後，在該組的 接收帳號 下拉選單選擇接收人，再點 儲存帳號。關鍵詞頁面圖 04 展示了這一位置。

檢查結果：該組資料列中能看到預期接收帳號，組所屬組織正確。修改綁定只影響未來建立的任務；歷史線索需要在線索中心查看並處理，不會因為改了綁定就全部自動轉給新人。

4.5 新增關鍵詞：找到車型與需求討論

進入 關鍵詞 → 新增關鍵詞。

1. 填入搜尋詞，例如「長沙 小鵬 落地」。
2. 選擇對應關鍵詞組。
3. 選擇平台；「全部平台」當前為抖音與小紅書，TikTok 需單獨選擇。
4. 儲存後，在清單中檢查搜尋頁數、評論頁數與上次搜尋時間。

擴大頁數會擴大本次搜尋範圍，也會增加處理量。建議先檢查少量結果是否相關，再按效果調整。

4.6 新增競品帳號：覆蓋目標作品評論

進入 競品配置 → 新增競品。

填寫帳號標識、可選暱稱、所屬組與備註，儲存後檢查帳號是否出現在清單。各平台的帳號格式以對應表單提示為準。

競品組適合圍繞明確的公開帳號持續觀察；關鍵詞組適合圍繞主題發現內容。兩種入口可以配合使用。

4.7 新增帖子關鍵詞：尋找主動求購帖

進入 帖子組，先建帖子組並配置評分場景，再點 新增關鍵詞。填寫搜尋詞、選擇帖子組和搜尋頁數，儲存後檢查清單。

結合圖 06，可將「城市 + 品牌 + 蹲銷售 / 現車 / 選車」等作為起點。使用者帖子中可能同時包含使用場景、換車原因和車型比較，銷售應閱讀全文後判斷能否服務。

4.8 啟用採集，檢查任務進度

組頁面顯示固定的 每天 00:00 採集安排。日常營運需要檢查組是否啟用、配置是否正確，以及是否已綁定接收帳號。

系統管理員還能使用 搜尋評論 / 監控 / 搜尋帖子 等手動入口。手動執行的兩種選擇含義不同：

若任務出現異常，進入詳情查看原因；處理完成後，繼續檢查組織指派和帳號分發結果。

4.9 在線索中心篩選，查看判斷依據

進入 線索中心，選擇自己有權限的池視圖，按線索類型、平台和意向篩選；需要時展開 進階篩選，補充組、城市、時間等條件，再點 查詢。

點 詳情 後，重點閱讀原文、帖子標題、意向、評分判斷與建議動作。圖 07 展示了詳情中的主要業務資訊。

銷售優先查看高意向線索，並結合客戶當前需求、地區和車型判斷跟進方式；已經處理或需求不匹配的內容，可按門店流程分類管理。

4.10 把組織線索分給銷售

進入 組織指派池，找到有效的指派紀錄，點擊 分發帳號。

完成後，進入 帳號分發池 檢查有效分發紀錄，並請接收人用自己的 APP 帳號確認可見。

5. APP 怎麼用：查看、篩選、提醒與跟進

5.1 從應用商店安裝

打開蘭芯應用商店中的「線索獵手」，按手機系統選擇安裝方式。

APP 帳號由組織管理員提供。登入時選擇 南方大區 → 粵港澳服，並輸入管理員提供的帳號。若門店使用其他專屬伺服器，按管理員通知選擇。

5.2 打開「線索」，先排處理順序

登入後從底部進入 線索，查看分配給自己的內容。優先閱讀高意向，再處理中意向，並結合日期和跟進狀態安排當天工作。

先看卡片裡的客戶原話，再結合意向和狀態點入詳情，了解客戶關注的車型與具體問題。

5.3 用進階篩選找到當天要處理的內容

點擊 進階篩選，按需要設定類型、平台、日期與跟進狀態。

推薦的日常查看順序是：今天 / 近 7 天 → 待跟進 → 高意向，再查看中意向。

評論類型下可按抖音、小紅書篩選；切換帖子類型後，平台選項可能隨類型變化。篩選後無結果時，先放寬日期或跟進條件，查看更大範圍的線索。

5.4 讀懂評論詳情，再前往主頁或原帖

1. 看客戶原話：明確客戶問價格、補貼、配置、交付還是試駕。
2. 看原帖上下文：確定車型和討論條件，避免答非所問。
3. 展開智慧分析：有對應結果時，查看判斷依據、建議動作和推薦話術。
4. 前往來源平台：根據需要進入評論者主頁或原帖，核對最新內容並開展人工溝通。

建議圍繞客戶提出的問題提供幫助。例如，客戶詢問補貼能否疊加時，先核實車型、上牌地區及適用條件，再提供門店確認後的方案。

5.5 帖子線索：處理更完整的購車需求

帖子通常提供更多語境。跟進時先讀完整正文，再判斷門店能否滿足預算、車型、交付時間或服務地區，圍繞客戶的具體問題準備回應。

5.6 處理狀態與通知

適合繼續溝通的線索，從詳情提供的入口前往原平台；不適合繼續處理的線索，可選擇 不跟進，再按提示確認。

從詳情的主要跳轉入口前往平台時，APP 會記錄跟進動作，並將線索標記為 已跟進。客戶回覆、聯繫方式、到店和訂單進展，可繼續登記在門店台帳或 CRM 中。

APP 提供新增線索提醒，以及上午、下午的摘要提醒。開啟手機通知權限後，可以更及時地關注待處理線索。

5.7 與 DCC 和門店現有流程協同

當客戶在原平台回覆並形成有效溝通後，由銷售或 DCC 按門店流程繼續核實需求、取得客戶願意提供的聯繫方式、預約試駕和安排到店。需要登記 CRM / DCC 時，按門店現有方式完成。

6. 合作夥伴與使用效果

6.1 當前合作夥伴

線索獵手服務國內汽車經銷商、直營門店及海外汽車業務，合作夥伴包括：

6.2 長沙小鵬直營：一個月的跟進成果

從社交平台上的購車討論，到客戶回覆、聯繫方式和鎖單反饋，線索獵手已進入門店的日常銷售工作。 長沙小鵬直營在一個月的付費試用期間，由長沙雨花、長沙芙蓉天街兩家門店的 4 名銷售跟進小紅書與抖音渠道的線索。

一個月內，台帳記錄了 174 條跟進、62 條客戶回覆、36 條取得聯繫方式、23 條取得手機號，以及 3 條銷售鎖單反饋。

6.3 兩家門店的使用表現

長沙雨花留下 57 條跟進紀錄，其中 33 條獲得回覆、21 條取得聯繫方式，並有 3 條鎖單反饋。長沙芙蓉天街留下 117 條跟進紀錄，其中 29 條獲得回覆、15 條取得聯繫方式。

本次跟進以小紅書為主：164 條跟進、61 條回覆、35 條取得聯繫方式、3 條鎖單反饋。抖音渠道記錄了 10 條跟進、1 條回覆、1 條取得聯繫方式。

6.4 從客戶回應到鎖單反饋

長沙雨花門店的三條鎖單反饋均來自小紅書。對應跟進紀錄中，銷售已收到客戶回覆，並取得微信和手機號。

長沙案例體現了線索獵手與門店銷售配合的實際價值：

• 拓展客戶接觸渠道。 在抖音、小紅書等社交場景中發現需求，讓銷售擁有更多主動溝通的機會。
• 把需求討論推進為持續聯繫。 圍繞客戶原話展開回應，取得聯繫方式後繼續溝通車型、報價和到店安排。
• 讓跟進形成可復盤的結果。 結合客戶回覆、留資和銷售反饋，持續調整關鍵詞、關注帳號與跟進方式。

7. 日常使用清單與常見問題

門店首次開通清單

• 組織已啟用，所在地、帳號上限和各類配額符合約定。
• 管理員、銷售帳號已建立，人員能使用自己的帳號登入。
• 關鍵詞組 / 競品組 / 帖子組已設定正確的組織和評分場景。
• 已選擇接收帳號並點擊「儲存帳號」。
• 關鍵詞或公開帳號已加入對應組，組處於啟用狀態。
• 管理員已確認採集與評分完成，並檢查組織指派和帳號分發結果。
• 接收人已在 APP 中看到對應線索，並能進入詳情查看來源。

日常工作建議

常見問題

8. 聯繫銷售經理

如需了解合作方案、預約產品演示或開通門店試用，可打開聯繫銷售頁，或直接使用下方電話、郵件與二維碼。也可以先閱讀線索獵手官網上的產品介紹，再約定演示。